Найчастіші запитання щодо роботи в ErsteWeb

На початок

Скільки платежів можна підтвердити одноразовим СМС-паролем?

Одноразовий СМС-пароль Ви можете використати лише один раз для підтвердження одного або декількох платежів. Кількість та загальна сума платежів не повинні перевищувати встановлені добові ліміти на операції.

На початок

Як виконати підтвердження декількох платежів одним одноразовим СМС-паролем?

Створені платежі необхідно cпочатку зберегти, потім виділити їх у Журналі платежів, натиснути кнопку «Надіслати обране» та на наступному екрані натиснути кнопку «Відправити». На Ваш мобільний телефон буде надіслано одноразовий СМС-пароль для підтвердження.

На початок

Як в системі виконувати погашення кредитної картки?

Для погашення заборгованості по кредитній картці Вам необхідно перейти на закладку «Картки» та в меню зліва обрати «Погашення кредитної картки», або ви можете зайти в деталі кредитної картки та натиснути кнопку «Карта для погашення».

На початок

Чи можу я розрахуватись кредитною карткою через систему ErsteWeb?

Ні, через систему ErsteWeb не можна розраховуватись кредитною карткою. Ви маєте можливість виконувати погашення заборгованості по кредитній картці, формувати виписку та переглядати історію операцій.

На початок

Чи можна використовувати систему в нічний час і по вихідних?

Так, це можливо. Система ErsteWeb доступна для користувачів цілодобово: 24 години на добу 7 днів на тиждень.

На початок

Що мені робити, якщо я забув пароль до системи?

Вам необхідно звернутися до Служби підтримки системи ErsteWeb за телефонами:

0 800 501 000 (дзвінки безкоштовні зі стаціонарних телефонів в Україні),
593 00 00,
593 — (з мобільних телефонів, згідно тарифів операторів).

Після проходження процедури ідентифікації, на мобільний телефон, номер якого Ви вказали у заяві-анкеті на доступ до системи ErsteWeb, буде надіслано SMS-повідомлення про активацію облікового запису. Введіть логін на стартовій сторінці ErsteWeb і Вам надійде SMS-повідомлення з одноразовим паролем для входу до системи.

Також Ви можете звернутися до відділення Ерсте Банку, в якому обслуговується Ваш договір. При цьому Вам необхідно пред’явити паспорт або інший документ, що його замінює.

На початок

Чи можу я користуватися системою, перебуваючи за кордоном?

Користувачі системи ErsteWeb мають можливість управляти своїми рахунками, перебуваючи в будь-якій країні світу. Для користування системою потрібен доступ до мережі Інтернет.

На початок

Як заповнювати поле «Призначення платежу»?

У полі «Призначення платежу» необхідно вказувати повну інформацію про платіж та документ, на підставі якого він здійснюється (договір або інший документ, його номер та дата). У разі відсутності на документі номера, вказуйте в платіжному дорученні «б/н» (без номера).  Якщо в документі вказана сума податку на додану вартість (ПДВ), то в полі  «Призначенні платежу» її необхідно вказувати обов’зково. Наприклад, «у т.ч. ПДВ 16,67 грн.» або «без ПДВ».
При перерахуванні Вами коштів на рахунок іншої фізичної особи або на власний рахунок, у полі «Призначення платежу» може бути зазначено, наприклад: «Перерахування власних коштів», «Приватний переказ», «Перерахування коштів на власний рахунок» тощо.

На початок

Чи можу я використовувати в системі стандартні кнопки браузера «вперед», «назад»?

Ні, можливість використовувати ці опції браузера заблокована. Це пов’язано з вимогами щодо безпеки системи.

На початок

Що робити, якщо пароль для здійснення операції не було надіслано на мій телефон або не було вчасно використано?

Якщо Ви через якусь причину не отримали вчасно надісланий Банком пароль (наприклад, через провину оператора мобільного зв’язку) або не змогли своєчасно його використати, просто ще раз повторіть дії для ініціювання потрібної операції, і Вам буде надіслано новий пароль.

На початок